Tout d’abord l’adaptation aux clients. L’offre pouvait changer pour être en cohérence avec nos besoins. Il y avait une véritable prise de conscience de ce que nous voulions. C’est un regard extérieur rassurant qui apprend à nous organiser, à nous auto-évaluer. Ils nous mettent dans la bonne direction. »
Comment piloter les démarches participatives pour que le management par la qualité fonctionne vraiment ?
Démotivation et conflit de motivation : la gangrène des démarches qualité !
La dignité à l’épreuve de la réalité : avant de respecter celle des patients, voyons ses délicates interprétations…
Quelles sont les bonnes attitudes en situation de conflit ?
Comment déjouer le piège sournois de la démotivation ?
Vos plans d’actions correctives (ou PAQSS) ne sont jamais réalisés dans les délais ? Connaissez-vous les deux seules solutions pour que cela fonctionne ?
Les conséquences de la Certification sur la responsabilité des établissements de santé et des Agences Régionales de Santé
La Médiation au sein de la Commission Des Usagers d’un établissement de santé !
L’outil pour sortir de l’impasse d’un conflit : la médiation !
Les 3 étapes incontournables d’une négociation !
La gestion des risques en établissements de santé : savez-vous différencier les risques acceptables des risques inacceptables ?
Limiter la responsabilité des hôpitaux : la démarche qualité est la meilleure des préventions !
Élaboration du consentement du patient aux soins proposés ! Connaissez-vous les modalités d’évaluation d’un document écrit d’information ?
L’information bénéfice/risque du patient : un préalable au consentement des soins !
Les questions de forme dans la négociation : une obsession de chaque instant !
Communiquer et gérer les conflits !
Mettre en place un système de gestion des risques pérenne !
Stratégie de résolution de conflits !
Établissement de santé : Comment bien délivrer l’information due au patient ?
Les principales dérives d’une vision partagée : Voici les erreurs à ne pas commettre !
Comment repérer les 8 pièges de la communication ? Attention à la manipulation …
Les nouveautés de la Commission Des Usagers : méconnue, est-elle sous-utilisée dans votre établissement ?
Comprendre la motivation pour vaincre Les résistances au changement ! Et si la certification HAS devenait le but commun pour valoriser la qualité de la prise en charge de vos patients ?
Vers un nouveau rôle de l’encadrement : contribuer à la promotion de la démarche qualité !
Communiquer avec authenticité : une nécessité dans une démarche de certification HAS !
RAPPEL SUR LES ATTENTES DE VOS PATIENTS QUAND ILS VIENNENT DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT !
Comment limiter la responsabilité pénale des établissements de santé : respecter les procédures…
LES ENJEUX DE LA MOTIVATION DANS un ETABLISSEMENT de santé : Comprendre pour agir !
Petit rappel des différents types de risques en établissement de santé !
La gestion des risques avec la culpabilité en moins !
Le risque iatrogénique : savez-vous expliquer précisément ce que c’est ?
Satisfaction, motivation, implication : clarification !
La responsabilité contractuelle des établissements de santé privés : ça vous parle ? Petit rappel.
Gestion et prévention des conflits dans les établissements de santé !
Les origines d’un conflit !
Des conflits larvés aux conflits ouverts
Pouvoir et leadership : quelques clés pour mieux comprendre !
Conférence nationale des présidents de CME : que proposent les médecins
Comprendre les mécanismes des conflits interpersonnels dans un établissement !
Les recommandations de la communauté gériatrique pour l’élection présidentielle
20 recommandations pour renforcer l’accès aux soins et améliorer la santé de toute la population
Handicap, ensemble rebattons les cartes
Pour des Résidents toujours citoyens en EHPAD
L’avenir du système de santé vu par les étudiants en Médecine
Pour un système de santé plus proche plus efficient et plus durable
Cessons de maltraiter les vieux et ceux qui les accompagnent en 44 mesure
Comment organiser un retour d’expérience interne
Les évaluations externes dans le secteur Médico-social
Le principe de dignité : en connaissez vous les sources ? Êtes-vous sûr de savoir ce que c’est ?
La mesure de la qualité des soins perçue par les patients.
Dernière mouture du futur manuel d’évaluation HAS du secteur Médico-social de décembre 2021
Des propositions pour améliorer la participation des usagers.
Le rôle et les missions des équipes opérationnelles d’hygiène.
Les évènements indésirables associés aux soins.
1 EIGS sur 2 pourrait être évité
La pratique du consensus pour une démarche qualité vivante !
L’usager, le patient, le résident, le bénéficiaire
La personne âgée en EHPAD
Le financement de la Qualité
