PACTE ACCOMPAGNEMENT
Objectifs pédagogiques
- Au terme de la prestation, l’équipe accompagnée a mis en place sa propre démarche pérenne d’amélioration continu du travail en équipe.
Acquérir puis mettre en oeuvre les bonnes pratiques de l’amélioration continue du travail en équipe apprenante :
- Prendre conscience au sein de l’équipe, des besoins d’amélioration.
- Définir les rôles de chacun, dans la dynamique collective de mise en oeuvre des recommandations.
- Remplacer progressivement le management hiérarchique de l’équipe par le leadership.
- Remplacer la participation passive par la contribution active au fonctionnement de l’équipe.
- Organiser la prévention des problèmes et autres évènements indésirables trouvant leurs origines dans les dysfonctionnements éventuels de l’équipe.
- Organiser et mettre en oeuvre l’analyse collective de ces dysfonctionnements pour en prévenir la récidive.
- Améliorer la communication, le retour et le partage d’expérience au sein d’une équipe apprenante.
- Regrouper toutes les actions d’amélioration afin d’instaurer progressivement une dynamique d’amélioration continue d’équipe pour passer ainsi d’un équipe d’experts à une équipe experte !
Programme pédagogique détaillé
- Cartographie pédagogique de la prestation au service de l’équipe apprenante.
- Le programme d’accompagnement de l’amélioration continue du travail en équipe est réparti sur 7 séquences pédagogiques et s’adresse à une équipe.
- Il pourra être dupliqué en fonction du nombre des équipes à accompagner.
Préparation de la mission
- Revue et analyse du contexte de la mission d’accompagnement de l’équipe.
- Prise de contact et écoute de l’encadrement de l’équipe.
- Revue du leadership et du fonctionnement de l’équipe.
- Modalité de partage de la motivation et des objectifs avec les membres de l’équipe.
1 – Introduction pédagogique (½ journée)
- Rappel des objectifs pédagogique : Revue et amélioration des pratiques du travail en équipe.
- Rappel des exigences normatives : V2020* chapitre 2 objectif 3.4 « L’établissement favorise le travail en équipe apprenante et le développement des compétences« .
- Rappel du contexte de l’exigence, approches préventives et réactives
- Présentation concise de la démarche et des étapes de la constitution d’une équipe performante, facteurs clés et attendus.
- Planification dans le temps de ces étapes et du suivi institutionnel de la démarche.
- Écoute et expression des membres de l’équipe.
2 – Diagnostic inaugural du projet, recueil des données (½ journée par équipe)
- Auto-diagnostic par recueil de données, écoute et expression du ressenti des membres, des points forts et des points à améliorer.
3 – Analyse des données (½ journée par équipe)
- Valorisation des points forts de l’équipe.
- Repérage et expression en termes d’écarts, des points à améliorer.
- Formalisation de préconisations, recherche de méthodes et des outils nécessaires à l’amélioration.
4 – Planification des actions d’amélioration (½ journée par équipe)
- Planification des préconisations d’amélioration du travail en équipe apprenante et de leur priorité.
- Actions d’amélioration programmées sur les 4 axes que sont les actions correctives, de formation, d’évaluation et de communication.
5 – Mise en oeuvre des préconisations (2 à 4 demi-journées par équipe et planifiées sur une durée de 6 mois à un an)
- Mise en œuvre des préconisations et du recours à la « BOÎTE À OUTILS DE L’ÉQUIPE APPRENANTE » présentée au chapitre Méthodes pédagogiques du présent programme.
- Présentation « au fil de l’eau » des méthodes et des outils en fonction des besoins de l’équipe.
- Suivi de la mise en œuvre.
- Retour d’expérience sur l’efficacité des actions mises en œuvre.
- Enregistrement et mesure des amélioration.
- Tenue des indicateurs d’amélioration du travail en équipe.
6 – Apprentissage par retour d’expérience (½ journée par équipe au terme de l’accompagnement)
- Retour et partage d’expérience de l’équipe en matière d’amélioration de ses pratiques.
- Synthèse pédagogique de fin d’accompagnement.
7 – Revue et consolidation à 1 an (½ journée par équipe en option)
- Revue et valorisation de la performance de l’équipe en matière d’amélioration des pratiques de groupe.
- Retour et partage d’expérience, amélioration de la méthode.
- Consolidation de la démarche.
Méthodes pédagogiques
BOÎTE À OUTILS DE L’ÉQUIPE APPRENANTE
Présentation des méthodes et des outils simultanément à leur mise en oeuvre avec l’équipe.
Les outils de communication
- Méthode Situation Antécédents Évaluation Demande (SAED).
- Méthodes de reformulation.
- Méthode de communication assertive.
- (liste non limitative).
Les outils de dynamique d’équipe
- Briefing/débriefing.
- STAFF efficace.
- Groupe de parole.
- Gestion des risques en équipe apprenante.
- Cartographie continue des risques.
- Gestion d’un évènement indésirable, d’un évènement indésirable grave ou d’une situation à risque, en équipe, par le retour d’expérience permanent.
- Prévention et gestion des conflits en équipe apprenante.
- Team Building (et ses différentes expressions).
- Co-construction du changement.
- Gestion des ressources de l’équipe de soins (Medical Ressources Management MRM).
- Gestion collective de la résolution des problèmes en équipe de soins.
- (liste non limitative).
Les méthodes d’implication du patient
- Groupes de parole modéré.
- Patient traceur.
- Enquêtes et questionnaires de satisfaction.
- Indicateurs.
- Indicateurs de résultats cliniques.
- (liste non limitative).
Supports et moyens pédagogiques
- Cartographie des connaissances.
- Présentation animée (PowerPoint).
- Documentation technique de référence « Manuel d’amélioration continue du travail en équipe apprenante ».
- Exemples et supports électroniques réutilisables.
- Remise de la documentation produite en séance.
Public
- Leader et cadres assurant le management des équipes accompagnées.
- Tous les membres de l’équipe accompagnée, toutes catégories socioprofessionnelles confondues.
Modalités d'évaluation
- Écoute et prise en compte des acquis des participants préalables à la formation (pratique, expérience ou formation antérieure sur le sujet) par questionnaire ad hoc.
- Recueil et prise en compte des attentes des participants par questionnaire ad hoc.
- Écoute active des participants pendant la formation.
- Évaluation « à chaud » des acquis et de la satisfaction des participants au terme de la formation.
- Évaluation à 6 mois / 1 an de la mise en oeuvre effective des acquis de la formation pour l’équipe concernéee et de la satisfaction du commanditaire (étape 6 en option).
