SÉMINAIRE INAUGURAL

Objectifs pédagogiques

Au terme du séminaire, les participants :

  • Ont fait le point sur les acquis et les points forts de la démarche qualité en cours.
  • Connaissent les enjeux, l’organisation et les méthodes de la démarche qualité adaptés aux exigences de la version V2020 du référentiel de certification.
  • Connaissent la structure et les spécificités du référentiel dont ils vont devoir satisfaire les exigences pour préparer la certification.
  • Sont en mesure de poursuivre la démarche et de participer effectivement à l’amélioration continue des pratiques et de la sécurité des soins en équipes apprenantes.
  • Pourront contribuer, le moment venu, à la valorisation de leurs pratiques lors de la visite de certification.
  • De façon globale, ont été remobilisés sur la démarche qualité et la certification.
Programme pédagogique détaillé

La progression pédagogique est structuré en six séquences reparties dans la journée.

 

1 – Introduction pédagogique

  • Rappel des objectifs pédagogiques.
  • Recueil des attentes des participants.

 

 

2 – LES ACQUIS DE LA DÉMARCHE QUALITÉ & CERTIFICATION

Rappel des bases méthodologiques et pratiques, synchronisation de la culture qualité partagée.

  • Les 5 clefs de la démarche qualité.
  • Le management par la qualité.
  • Organisation de la continuité de la démarche.
  • Les travaux de maîtrise et d’amélioration continue réalisés depuis la dernière certification serviront de base à la prochaine.

3 – LE RÉFÉRENTIEL V2020, ORGANISATION ET EXIGENCES

De la V2020 à la certification des établissements pour la qualité des soins.

  • Architecture en chapitres, objectifs et critères.
  • Spécificité des critères, appréciation de la satisfaction par l’établissement et les équipes de sa maîtrise, du partage de celle-ci, de sa vérification par l’évaluation et de ses résultats au profit du patient.
  • Les modes d’investigations multidimensionnelles, les méthodes d’évaluation de la HAS (patient traceurs, traceurs système, traceur ciblés, systèmes traceur et observations).
  • L’appréciation de la maturité de la démarche, le calcul de la note ainsi que les niveaux des décisions et leurs conséquences pour l’établissement.

4 – STRUCTURER ET ACTUALISER LA DÉMARCHE

Pilotage de la démarche et management par la qualité.

  • Résultats du management de la qualité dans les chapitres, objectifs et critères.
  • Implications du patient.
  • Plan d’actions.
  • Répartition des tâches, rôle des instances et leadership attendu de l’encadrement.
  • Amélioration continue du travail en équipe apprenante et performante.

5 – ANTICIPER ET PRÉPARER LA VISITE

Simulation et entraînement aux investigations.

  • Modalité de formalisation et de mise en oeuvre du plan d’évaluation.
  • Auto-évaluation et autres méthodes d’évaluation à usage interne.
  • Valorisation de la démarche collective.
  • Amélioration continue du travail en équipe apprenante.
  • Prévention et gestion des conflits.
  • Preuves de la satisfaction des attentes du patient.
  • Approche par les résultats.
  • Mesure de la satisfaction du patient.
  • Gestion de la plainte.
  • Patient expert.

6 – Synthèse pédagogique

  • Tour de table
  • Reformulation
  • Questionnaire de satisfaction
Méthodes pédagogiques
  • Capitalisation des acquis et de l’expérience de la démarche qualité et des certifications successives.
  • Apports cognitifs sur la V2020 et la procédure de visite associée.
  • Formation actions aux nouveaux outils et méthodes d’évaluation.
  • Formation au travail en équipe et à son amélioration continue.
  • Synchronisation permanente de la culture qualité de tous.
Supports et moyens pédagogiques
  • Cartographie des connaissances.
  • Présentation pédagogique animée.
  • Documentation technique de référence.
  • Exemples et supports électroniques réutilisables.
  • Remise de la documentation produite en séance.
Public
  • Directeur et son équipe de Direction.
  • Président de la CME et membres du corps médical.
  • Encadrement supérieur de l’établissement et cadres de proximité.
  • Chefs de pôle et chefs de service.
  • Coordonnateur des risques associés aux soins.
  • Équipe qualité et gestion des risques.
  • Médiateurs médicaux et paramédicaux.
  • Représentants des usagers.
Modalités d'évaluation
  • Écoute et prise en compte des acquis des participants préalables à la formation (formation antérieure sur le sujet, pratique de terrain, expérience de certifications précédentes).
  • Recueil et prise en compte des attentes des participants.
  • Évaluation « à chaud » des acquis et de la satisfaction des participants au terme de la formation.

  • Évaluation à 6 mois / 1 an de la mise en œuvre effective des acquis de la formation pour les participants et de la satisfaction du commanditaire.
Prérequis

Être un acteur historique de la démarche qualité et avoir contribué à la dernière certification, est de nature à cautionner le caractère continu de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.