PACTE ACCOMPAGNEMENT

Objectifs pédagogiques
  • Au terme de la prestation, l’équipe accompagnée a mis en place sa propre démarche pérenne d’amélioration continu du travail en équipe.

Acquérir puis mettre en oeuvre les bonnes pratiques de l’amélioration continue du travail en équipe apprenante :

  • Prendre conscience au sein de l’équipe, des besoins d’amélioration.
  • Définir les rôles de chacun, dans la dynamique collective de mise en oeuvre des recommandations.
  • Remplacer progressivement le management hiérarchique de l’équipe par le leadership.
  • Remplacer la participation passive par la contribution active au fonctionnement de l’équipe.
  • Organiser la prévention des problèmes et autres évènements indésirables trouvant leurs origines dans les dysfonctionnements éventuels de l’équipe.
  • Organiser et mettre en oeuvre l’analyse collective de ces dysfonctionnements pour en prévenir la récidive.
  • Améliorer la communication, le retour et le partage d’expérience au sein d’une équipe apprenante.

  • Regrouper toutes les actions d’amélioration afin d’instaurer progressivement une dynamique d’amélioration continue d’équipe pour passer ainsi d’un équipe d’experts à une équipe experte !
Programme pédagogique détaillé
  • Cartographie pédagogique de la prestation au service de l’équipe apprenante.
  • Le programme d’accompagnement de l’amélioration continue du travail en équipe est réparti sur 7 séquences pédagogiques et s’adresse à une équipe.
  • Il pourra être dupliqué en fonction du nombre des équipes à accompagner.

 

 

Préparation de la mission

  • Revue et analyse du contexte de la mission d’accompagnement de l’équipe.
  • Prise de contact et écoute de l’encadrement de l’équipe.
  • Revue du leadership et du fonctionnement de l’équipe.
  • Modalité de partage de la motivation et des objectifs avec les membres de l’équipe.

1 – Introduction pédagogique (½ journée)

  • Rappel des objectifs pédagogique : Revue et amélioration des pratiques du travail en équipe.
  • Rappel des exigences normatives : V2020* chapitre 2 objectif 3.4 “L’établissement favorise le travail en équipe apprenante et le développement des compétences“.
  • Rappel du contexte de l’exigence, approches préventives et réactives
  • Présentation concise de la démarche et des étapes de la constitution d’une équipe performante, facteurs clés et attendus.
  • Planification dans le temps de ces étapes et du suivi institutionnel de la démarche.
  • Écoute et expression des membres de l’équipe.

2 – Diagnostic inaugural du projet, recueil des données (½ journée par équipe)

  • Auto-diagnostic par recueil de données, écoute et expression du ressenti des membres, des points forts et des points à améliorer.

3 – Analyse des données (½ journée par équipe)

  • Valorisation des points forts de l’équipe.
  • Repérage  et expression en termes d’écarts, des points à améliorer.
  • Formalisation de préconisations, recherche de méthodes et des outils nécessaires à l’amélioration.

4 – Planification des actions d’amélioration (½ journée par équipe)

  • Planification des préconisations d’amélioration du travail en équipe apprenante et de leur priorité.
  • Actions d’amélioration programmées sur les 4 axes que sont les actions correctives, de formation, d’évaluation et de communication.

5 – Mise en oeuvre des préconisations (2 à 4 demi-journées par équipe et planifiées sur une durée de 6 mois à un an)

  • Mise en œuvre des préconisations et du recours à la « BOÎTE À OUTILS DE L’ÉQUIPE APPRENANTE » présentée au chapitre Méthodes pédagogiques du présent programme.
  • Présentation « au fil de l’eau » des méthodes et des outils en fonction des besoins de l’équipe.
  • Suivi de la mise en œuvre.
  • Retour d’expérience sur l’efficacité des actions mises en œuvre.
  • Enregistrement et mesure des amélioration.
  • Tenue des indicateurs d’amélioration du travail en équipe.

6 – Apprentissage par retour d’expérience (½ journée par équipe au terme de l’accompagnement)

  • Retour et partage d’expérience de l’équipe en matière d’amélioration de ses pratiques.
  • Synthèse pédagogique de fin d’accompagnement.

7 – Revue et consolidation à 1 an (½ journée par équipe en option)

  • Revue et valorisation de la performance de l’équipe en matière d’amélioration des pratiques de groupe.
  • Retour et partage d’expérience, amélioration de la méthode.
  • Consolidation de la démarche.
Méthodes pédagogiques

BOÎTE À OUTILS DE L’ÉQUIPE APPRENANTE

Présentation des méthodes et des outils simultanément à leur mise en oeuvre avec l’équipe.


Les outils de communication

  • Méthode Situation Antécédents Évaluation Demande (SAED).
  • Méthodes de reformulation.
  • Méthode de communication assertive.
  • (liste non limitative).

 

 

Les outils de dynamique d’équipe

  • Briefing/débriefing.
  • STAFF efficace.
  • Groupe de parole.
  • Gestion des risques en équipe apprenante.
  • Cartographie continue des risques.
  • Gestion d’un évènement indésirable, d’un évènement indésirable grave ou d’une situation à risque, en équipe, par le retour d’expérience permanent.
  • Prévention et gestion des conflits en équipe apprenante.
  • Team Building (et ses différentes expressions).
  • Co-construction du changement.
  • Gestion des ressources de l’équipe de soins (Medical Ressources Management MRM).
  • Gestion collective de la résolution des problèmes en équipe de soins.
  • (liste non limitative).

Les méthodes d’implication du patient

  • Groupes de parole modéré.
  • Patient traceur.
  • Enquêtes et questionnaires de satisfaction.
  • Indicateurs.
  • Indicateurs de résultats cliniques.
  • (liste non limitative).
Supports et moyens pédagogiques
  • Cartographie des connaissances.
  • Présentation animée (PowerPoint).
  • Documentation technique de référence « Manuel d’amélioration continue du travail en équipe apprenante ».
  • Exemples et supports électroniques réutilisables.
  • Remise de la documentation produite en séance.
Public
  • Leader et cadres assurant le management des équipes accompagnées.
  • Tous les membres de l’équipe accompagnée, toutes catégories socioprofessionnelles confondues.
Modalités d'évaluation
  • Écoute et prise en compte des acquis des participants préalables à la formation (pratique, expérience ou formation antérieure sur le sujet) par questionnaire ad hoc.
  • Recueil et prise en compte des attentes des participants par questionnaire ad hoc.
  • Écoute active des participants pendant la formation.
  • Évaluation « à chaud » des acquis et de la satisfaction des participants au terme de la formation.

  • Évaluation à 6 mois / 1 an de la mise en oeuvre effective des acquis de la formation pour l’équipe concernéee et de la satisfaction du commanditaire (étape 6 en option).