DROITS DES PATIENTS

Au terme de la formation les professionnels connaissent et mettent en oeuvre le respect des droits du patient conformément aux exigences du chapitre 1. Le patient

• Jusqu’à 15 professionnels sont formés aux droits des patients et des usagers ;
• Jusqu’à 75 professionnels sont sensibilisés sur le thème ;
• Un audit de terrain sur cette thématique est réalisé ;
• Un projet d’EPP est mis en place pour être valorisé lors de la visite ;
• Un plan d’actions correctives est élaboré pour être mis en oeuvre ;

Jour 1

Contexte légal et règlementaire des droits des patients.

• Droits du patient à l’information sur sa pathologie et son traitement ;
• Recherche de la contribution du patient à toutes les étapes de sa prise en charge ;
• Droits à l’information sur la désignation d’une personne de confiance ;
• Consentement du patient et discussion bénéfices risques ;
• Le circuit et la gestion des plaintes et des réclamations ;
• L’information du patient en cas de dommage lié aux soins ;
• Droits du patient en fin de vie et directives anticipées ;
• Confidentialité et secret professionnel ;
• Respect de la dignité et de l’intimité du patient et de la personne accompagnée ;
• Accès du patient ou des tiers à son dossier ;
• Bientraitance et maîtrise du risque de maltraitance ;
• Éthique et déontologie, questionnement éthique ;
• Droits des patients dans la procédure de certification et lors de la visite de certification ;
• Droits collectifs, représentation des usagers, son rôle au sein de l’établissement, rôle de la CDU dans la démarche qualité institutionnelle ;
• Responsabilité des professionnels, disciplinaire, civile, pénale éventuelle ;
• Liste non limitative…

Jour 2

Audit des connaissances des professionnels de terrain réalisé par les participants au séminaire du 1er jour.

• Sensibilisation des professionnels rencontrés dans les services à qui sont communiquées les réponses exactes,
• Évaluation des connaissances et des pratiques en matière de droits du patient,
• Formalisation du rapport d’évaluation et du plan d’actions correctives associé,
• Synthèse pédagogique.

JOUR 1

• Séminaire de formation au respect des droits du patient dans une approcher éthique, apports cognitifs adaptés aux situations de droit rencontrées dans la pratique quotidienne des participants ;

JOUR 2

• Audit terrain, évaluation des connaissances puis sensibilisation des professionnels audités ;
• EPP en matière de respect des droits du patient ;

• Cartographie des connaissances ;
• Présentation animée (PowerPoint) ;
• Support de prise de notes structurées associé à la présentation pédagogique ;
• Documentation technique de référence ;
• Exemples et supports électroniques réutilisables ;
• Remise de la documentation produite en séance ;

• Écoute et prise en compte des acquis des participants préalables à la formation.
• Écoute et prise en compte des attentes des participants au début de la formation.
• Écoute active des participants tout au long du programme et adaptation aux demandes exprimées.
• Évaluation « à chaud » des acquis et de la satisfaction des participants et du commanditaire au terme de la formation.
  

  ---

• Évaluation à 6 mois / 1 an, des acquis de la formation et de la mise en œuvre effectives de ces méthodes et outils proposés.

• Tous les professionnels de santé assurant ou participant à la prise en charge du patient. ou à l’accompagnement de l’usager ;
• Membres de la Gouvernance;
• Secrétaires médicales;
• Cadres de santé ;
• Membres de la CDU ;
• Représentants des usagers ;

• Le budget pédagogique sera établi sur demande en fonction de la durée et de l’effectif à former au programme de formation requis par l’établissement.

• La durée de la formation sera de 2 à 3 jours consécutifs.