Patient traceur

Objectifs pédagogiques

Être capable de mener des audits « patient traceur » :

  • En toute autonomie,
  • Conformément à la méthodologie et aux outils HAS,
  • Dans tous les types de structures,
  • Dans un délai de 3 heures,
  • Avec une grille d’investigation adaptée aux prises en charge,
  • Une synthèse des points forts/faibles et un plan d’actions correctives,
  • 4 audits « patient traceur » réalisés.
Programme pédagogique détaillé

1 CONTEXTE ET MÉTHODE

  • Rappel des exigences de la certification V2014,
  • L’approche processus et ses conséquences dans le dispositif de certification,
  • L’audit de processus et les investigations par le patient traceur,
  • La méthode d’investigation par le patient traceur, le guide de recueil des données, les investigations à conduire dans le dossier du patient, les vérifications complémentaires auprès des équipes ayant pris le patient en charge, le recueil de l’expérience du patient, la synthèse et le rapport d’investigation, le plan d’actions correctives.

 

2 PRÉPARATION

  • Les trois niveaux de questionnement (dossier, équipe et patient),
  • L’adaptation du guide aux spécificités de la prise en charge étudiée,
  • La revue des investigations à conduire dans le dossier du patient,
  • La revue des investigations à conduire avec l’équipe,
  • La reformulation explicite des questions à poser au patient.

 

3 INVESTIGATIONS PRATIQUES EN SOUS-GROUPE SUR LE TERRAIN

  • Conduite du recueil des données par les participants,
  • Repérage des données tracées dans le dossier du patient,
  • Recueil du complément d’information auprès des équipes,
  • Recueil bienveillant et éthique du vécu du patient.

 

4 ANALYSE ET CONSOLIDATION

  • Analyse des réponses recueillies, repérage des points de conformité principaux et des points à améliorer,
  • Analyse des réponses croisées avec celles des autres patients traceurs conduits pendant la journée, repérage des points à améliorer transversaux,
  • Formalisation du plan d’actions correctives,
  • Organisation de la communication des résultats et des mesures correctives.

 

Méthodes pédagogiques

JOUR 1 MATIN

  • Comment se réalise un audit « patient traceur »,
  • Présentation de la méthode, et des outils préconisés par l’HAS.

 

JOUR 1 APRÈS-MIDI

  • Appropriation des outils HAS,
  • Adaptation de la grille d’investigation aux spécificités des prises en charges,
  • Préparations des audits du jour 2.

 

JOUR 2 MATIN

  • Deux audits « patient traceur » sont menés conjointement avec le consultant.

 

JOUR 2 APRÈS-MIDI

  • Deux audits « patient traceur » sont menés conjointement avec le consultant.
Public
  • Médecins,
  • Cadres soignants,
  • IDE,
  • Pilote et co-pilote du processus « parcours patient »,
  • Responsable qualité,
  • Gestionnaire des risques.