MFER Maîtriser Faire Évaluer Réagir*Principe de la roue de Deming

Cycle vertueux de la qualité ou encore Roue de Deming :

[M] pour MAÎTRISER (1) PLAN du [PDCA]

• Définir collectivement, à la lumière de la loi, de la réglementation et des bonnes pratiques professionnelles,
• La « moins mauvaise » façon de faire, de mettre en œuvre la MAÎTRISE DU PROCESSUS*,
• Formaliser cette façon de faire sous la forme d’une PROCÉDURE ÉCRITE*,
• Preuve de la maîtrise : documentation hiérarchisée, manuel de procédures, procédure écrite et ses annexes

[F] pour FAIRE (2) DO du [PDCA]

• Comme cela a été prévu et formalisé dans le champ de la maîtrise [M],
• Diffuser la documentation, former les opérateurs à la mise en oeuvre,
• Mettre en place le dispositif puis le mettre en œuvre effectivement,
• Preuve de la mise en œuvre : la traçabilité telle qu’elle est prévue dans la procédure écrite.

[É] pour ÉVALUER (3) CHECK du [PDCA]

• Évaluer les écarts éventuels entre ce qui est maîtrisé, formalisé [M] et ce qui est réellement fait [F].
• Preuve de l’existence des écarts : rapport d’évaluation détaillant la méthode et présentant de façon formelle et mesurable les écarts ainsi relevés, indicateurs (écart entre le mesure et l’objectif) (voir fiche INDICATEUR*).

[R] pour RÉAGIR (4) ACT du [PDCA]

• Réagir aux écarts, les traduire en actions correctives et s’assurer que la mise en œuvre de ces actions réduit ou supprime les écarts.
• Si cela ne marche pas, recommencer à [M] !
• Preuve : PLAN D’AMÉLIORATION* précisant les actions à conduire pour réduire ou supprimer les écarts constitué du plan d’actions correctives, du plan de formation, du plan d’évaluation et du plan de communication 4 PLANS*.