MAÎTRISE DU PROCESSUS

La maîtrise des processus est la base de la DÉMARCHE QSE* (Qualité Sécurité Évaluation) :

[0] Prérequis : la démarche QSE est voulue, organisée et opérationnelle (politique, objectifs, structures, plan d’actions, compétences et mobilisation des équipes),

[1] Planification : Les actions de maîtrise des processus sont planifiées dans le PLAN D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES SOINS* (plan d’actions correctives, plan de formation, plan d’évaluation et plan de communication),

[2] Analyse : La CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS* est assurée par la groupe de travail ad hoc constitué des acteurs du processus associés à un ou des experts,

[3] Formalisation : Le processus est décrit sous la forme d’une PROCÉDURE ÉCRITE* et de ses annexes conformément à la procédure de RÉDACTION*,

[4] Partage : La procédure ainsi élaborée est approuvée par le responsable du processus puis partagée conformément à la procédure de DIFFUSION MAÎTRISÉE*. Elle est alors mise en œuvre par les personnels impliqués et formés à cette mise en œuvre conformément au PLAN DE FORMATION*,

[5] Évaluation : Les écarts éventuels entre la procédure et son application sont recherchés par tous les moyens d’évaluation conformément au PLAN D’ÉVALUATION* ; les écarts ainsi relevés sont traduit en propositions d’actions formulée à partir des VERBES D’ACTION*, propositions d’actions classées par  priorité dans le PLAN D’AMÉLIORATION*,

[6] Retour d’expérience : La mise en oeuvre du dispositif de maîtrise et des méthodes associées fait l’objet elle-même d’une évaluation en termes de retour d’expérience RETEX*.