Rôle du cadre dans l’animation de la démarche qualité

Objectifs pédagogiques
  • Permettre au cadre hospitalier de connaître puis de maîtriser les méthodes et les outils du management de la qualité.
  • Adapter les méthodes à la chronologie du projet institutionnel.
  • « Professionnaliser » la contribution des cadres au management par la qualité et à l’animation de la démarche qualité, sécurité, évaluation, certification.
  • Leur permettre de jouer pleinement leur rôle, et d’aider pratiquement la cellule qualité dans le déploiement de la démarche qualité institutionnelle.
  • Réaliser des EPP, des audits internes, des patients traceurs.
  • Devenir des référents qualité, capable de sensibiliser les équipes à l’utilisation des outils de la qualité.
Programme pédagogique détaillé

PREAMBULE

  • Rappel méthodologique des bases de la démarche qualité.
  • Le projet institutionnel qualité, sécurité, évaluation, certification.
  • La préparation de la prochaine certification.

 

ACCOMPAGNEMENT

  • Présentation des bases du management par projet, de l’animation de projet qualité et management des groupes de travail.
  • Analyse de processus et résolution collective de problème.
  • Elaboration des procédures écrites.
  • Contribution à la gestion documentaire et à la diffusion maîtrisée des documents.
  • Sensibilisation des personnels, conduite de la mise en œuvre, accompagnement du changement.
  • Contribution aux différents projets d’évaluation :
    • Audit interne des processus et des activités, auto-évaluation préalable à la visite de certification.
    • Évaluation des pratiques professionnelles.
    • Patients traceurs.
    • Indicateurs et tableaux de bord.
  • Contribution à la gestion des risques, à la prévention et à la gestion des évènements indésirables.
  • Contribution au management du projet qualité institutionnel et au management par la qualité.
  • Soutien aux pilotes de processus-thématique.
Méthodes pédagogiques
  • Rappel et actualisation des méthodes et outils dont la maitrise est incontournable.
  • Accompagnement de la mise en application pratique des connaissances.
  • Formation-action, formation pratique, mise en situation, accompagnement pratique, coaching.
  • Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et de programme pédagogique. Fourniture aux stagiaires du KIT rôle du cadre dans la démarche qualité, sécurité, évaluation.
Public
  • Cadre de service,
  • Référent qualité de service,
  • Professionnel de santé chargé de l’animation d’un projet qualité,
  • Médecins devant s’impliquer dans la démarche qualité.