Rôle du cadre dans l’animation de la démarche qualité

Objectifs pédagogiques
  • Permettre au cadre hospitalier de connaître puis de maîtriser les méthodes et les outils du management par la qualité.
  • Adapter les méthodes à la chronologie du projet institutionnel.
  • « Professionnaliser » la contribution des cadres au management par la qualité et à l’animation de la démarche qualité, sécurité, évaluation, certification.
  • Leur permettre de jouer pleinement leur rôle, et d’aider pratiquement la cellule qualité dans le déploiement de la démarche qualité institutionnelle.
  • Réaliser des EPP, des audits internes, des patients traceurs.
  • Devenir des référents qualité, capable de sensibiliser les équipes à l’utilisation des outils de la qualité.
Programme pédagogique détaillé

PRÉAMBULE

  • Rappel des bases méthodologiques de la démarche qualité.
  • Le projet institutionnel qualité, sécurité, évaluation, certification.
  • La préparation de la prochaine certification.

 

ACCOMPAGNEMENT

  • Présentation des bases du management par projet, de l’animation de projet qualité et management des groupes de travail.
  • Cartographie, analyse de processus et résolution collective de problème.
  • Élaboration des procédures écrites.
  • Contribution à la gestion documentaire et à la diffusion maîtrisée des documents.
  • Sensibilisation des personnels, conduite de la mise en œuvre, accompagnement du changement.
  • Contribution aux différents projets d’évaluation :
    • Audit interne des processus et des activités, auto-évaluation préalable à la visite de certification.
    • Évaluation des pratiques professionnelles.
    • Patients traceurs.
    • Indicateurs et tableaux de bord.
  • Contribution à la gestion des risques, à la prévention et à la gestion des évènements indésirables.
  • Contribution au management du projet qualité institutionnel et au management par la qualité.
  • Soutien aux pilotes de processus-thématique.
Méthodes pédagogiques
  • Rappel et actualisation des méthodes et outils dont la maitrise est incontournable.
  • Accompagnement de la mise en application pratique des connaissances.
  • Formation-action, formation pratique, mise en situation, accompagnement pratique, coaching.
  • Le dispositif pédagogique proposé sera adapté autant que nécessaire aux acquis, aux besoins des participants en termes de durée, de méthode et de programme pédagogique.
  • Fourniture aux stagiaires du KIT rôle du cadre dans la démarche qualité, sécurité, évaluation.
Public
  • Cadre de service,
  • Référent qualité de service,
  • Professionnel de santé chargé de l’animation d’un projet qualité,
  • Médecins impliqués dans la démarche qualité.