Démarche Qualité en secteur médico-social. Comment la mettre en œuvre !

Objectifs pédagogiques

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Connaitre les spécificités de la démarche qualité/gestion des risques, au crible des exigences de l’ANESM,
Rappeler les enjeux de la démarche qualité/sécurité/évaluation,
Synchroniser les connaissances de l’ensemble du personnel de l’établissement,
Optimiser la préparation de l’évaluation interne et externe,
Contribuer au développement de la culture qualité (RBPP ANESM).

Programme pédagogique détaillé

Rappel des bases de la démarche qualité,
Rappel des bases de la démarche de maîtrise des risques,
Solde de l’évaluation interne, ou de l’évaluation externe précédente,
Synchronisation et mise à niveau des connaissances :
- PDCA, roue de Deming,
- Processus et thématique, problème,
- Risques, causes, criticité,
- Évaluation, audit.
Articulation de la prochaine évaluation externe,
Le séquençage en thématiques,
Les exigences spécifiques,
Les éléments d’appréciation,
Les pratiques exigibles prioritaires,
Les éléments d’investigation obligatoire,
Les indicateurs,
La feuille de route pour préparer la structure aux différentes évaluations,
La chronologie de la démarche,
La programmation et la répartition des tâches (pilotage),
La mise en conformité des processus aux exigences des évaluations internes et externes,
La prise en compte des attentes des bénéficiaires,
L’approche par processus-thématiques,
L’audit processus,
L’évaluation des pratiques professionnelles,
La nécessaire implication des pilotes dans leur mission de maîtrise des processus,
La sécurité des prises en charge et la prévention des risques,
La préparation et le déroulement de l’évaluation externe,
Les suites de l’évaluation externe, et l’anticipation de la prochaine.

Méthodes pédagogiques

Séminaire de présentation méthodologique, illustré d’exemples,
Présentation de la méthode dite « pas-à-pas » appliquée aux processus,
Approche pédagogique reposant sur les acquis des participants, en vue de la synchronisation des connaissances.

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