Démarche Qualité en secteur médico-social. Comment la mettre en œuvre !
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les spécificités de la démarche qualité/gestion des risques, au crible des exigences de l’ANESM,
- Rappeler les enjeux de la démarche qualité/sécurité/évaluation,
- Synchroniser les connaissances de l’ensemble du personnel de l’établissement,
- Optimiser la préparation de l’évaluation interne et externe,
- Contribuer au développement de la culture qualité (RBPP ANESM).
Programme pédagogique détaillé
- Rappel des bases de la démarche qualité,
- Rappel des bases de la démarche de maîtrise des risques,
- Solde de l’évaluation interne, ou de l’évaluation externe précédente,
- Synchronisation et mise à niveau des connaissances :
- PDCA, roue de Deming,
- Processus et thématique, problème,
- Risques, causes, criticité,
- Évaluation, audit.
- Articulation de la prochaine évaluation externe,
- Le séquençage en thématiques,
- Les exigences spécifiques,
- Les éléments d’appréciation,
- Les pratiques exigibles prioritaires,
- Les éléments d’investigation obligatoire,
- Les indicateurs,
- La feuille de route pour préparer la structure aux différentes évaluations,
- La chronologie de la démarche,
- La programmation et la répartition des tâches (pilotage),
- La mise en conformité des processus aux exigences des évaluations internes et externes,
- La prise en compte des attentes des bénéficiaires,
- L’approche par processus-thématiques,
- L’audit processus,
- L’évaluation des pratiques professionnelles,
- La nécessaire implication des pilotes dans leur mission de maîtrise des processus,
- La sécurité des prises en charge et la prévention des risques,
- La préparation et le déroulement de l’évaluation externe,
- Les suites de l’évaluation externe, et l’anticipation de la prochaine.
Méthodes pédagogiques
- Séminaire de présentation méthodologique, illustré d’exemples,
- Présentation de la méthode dite « pas-à-pas » appliquée aux processus,
- Approche pédagogique reposant sur les acquis des participants, en vue de la synchronisation des connaissances.
Public
- Direction,
- Responsable qualité/gestionnaire des risques,
- Médecin coordinateur,
- IDEC,
- Animateur,
- Assistante sociale,
- Psychologue,
- Pharmacien,
- Tout professionnel ayant été impliqué dans l’évaluation interne.