Coaching du Responsable Qualité

Objectifs pédagogiques
  • Vous êtes chargé de maintenir ou de relancer la démarche qualité et d’anticiper la prochaine certification.
  • Votre mission sera de remotiver, de remobiliser et de soutenir les équipes tout en guidant leurs efforts dans la bonne direction et en cela votre Direction vous fait « totalement confiance ! ».
  • Vous devez affirmer votre leadership sur la qualité et la gestion des risques pour conforter votre crédibilité et être rassurant pour les équipes.
  • Dans ces différentes tâches vous pourrez vous sentir isolé et ressentir un besoin de soutien suffisant mais continu.
  • Rassuré vous-même quant à la direction de la démarche pour être rassurant, vous aurez besoin de pouvoir échanger sur tous les sujets et en toute confiance pour vous sentir au mieux dans votre fonction.
  • Enfin, vous devrez vous approprier les exigences de la certification V2020 comme guide de la démarche qualité gestion des risques pour, le moment venu, favoriser la capacité des équipes à valoriser leurs résultats en termes d’amélioration de la qualité et de maîtrise des risques.
Programme pédagogique détaillé

Adéquation Santé vous propose le coaching et son accompagnement associé :

  • Dans un premier temps, le consultant va établir avec vous un état des lieux des besoins de l’établissement, de sa chronologie vis-à-vis de la prochaine certification, des forces et des faiblesses des équipe ainsi que des vôtres.
  • Sur cette base sur laquelle vous pourrez vous appuyer, il va avec vous formaliser une stratégie et vous aider à fixer le cap de la démarche ainsi que sa densité.
  • En présentant votre stratégie ainsi motivée à la Direction puis aux instances de la qualité et de la gestion des risques, vous serez en mesure de négocier les objectifs de la démarche et de renforcer ainsi votre leadership.
  • Grâce au soutien en back-office et à la hotline mise à votre disposition, au-delà du management DE la qualité, vous pourrez ainsi promouvoir le management PAR la qualité au profit de la Direction, de l’encadrement et de leurs équipes.
  • Avec le soutien discret et l’expertise du consultant-coach, vous bénéficierez des conseils fiables et efficaces d’un partenaire de confiance et bienveillant. Ainsi pourrez-vous prendre tout le recul et toute la hauteur nécessaire pour appréhender les enjeux de la démarche et vous préparer à la proposer à l’établissement ainsi qu’aux équipes et aux instances.
  • Partager avec le consultant le poids de vos responsabilités, pouvoir les assumer au mieux soutiendra votre motivation, et cela même dans les moments difficiles qui ne manqueront pas d’advenir.
  • Enfin, à la mission de coaching sera associé le partage de l’expertise et de l’expérience du consultant sur les méthodes et les outils de la prochaine certification V2020.
Méthodes pédagogiques
  • Coaching, assistance à la conduite de projet, élaboration et préparation des interventions, débriefing et retour d’expérience après les interventions en public.
  • Formation de formateur, autant que nécessaire et en particulier sur les nouveautés de la certification, des méthodes et des outils d’évaluation tout en s’appuyant sur vos acquis.
  • Cartographie heuristique pour préparer les travaux des groupes et conduite des travaux à l’aide de cet outil.
  • Retour et partage d’expérience entre les participants, conduites des réunions ciblées répondant aux besoins de la démarche.
  • Méthodes et outils de la démarche qualité et gestion des risques, rappel et mise à disposition des recommandations de la HAS.
Supports et moyens pédagogiques
  • Supports de formation revus et adaptés au contexte avec le consultant,
  • Appropriation de ces resources documentaires,
  • Base documentaire (documents modifiables et adaptables au contexte institutionnel) mise à disposition,
  • Missions de formation et au débriefing des interventions.
Public
  • Directeur qualité et gestion des risques
  • Ingénieur qualité
  • Responsable qualité
  • Structure qualité
  • Pilote de la thématique Management de la qualité et de la gestion des risques
Calendrier
  • 4 à 8 jours dans l’année à une fréquence adaptée aux besoins,
  • Hotline et accompagnement à distance inclus dans le forfait de la mission.
  • Autant que nécessaire, adjonction de journée(s) complémentaire(s) en cas de besoin(s) particulier(s)
Modalités d'évaluation
  • Briefing de définition des objectifs,
  • Bilan d’étape au terme de chacune des interventions,
  • Débriefing de fin d’intervention pour évaluer l’atteinte des objectifs préalablement fixés avec le consultant.